申訴專員調查物監局處理及回覆巿民投訴機制

24/6/2025 17:03

申訴專員公署宣布展開全面調查，詳細審研現時物業管理業監管局，處理及回覆巿民投訴的程序和機制。

申訴專員陳積志表示，有資料顯示，物監局接獲投訴後，未能在6個月服務承諾時限內，給予調查結果和回覆，只是重複表示仍在跟進個案，又指物監局專責監管物管業，有責任帶領業界朝專業化及優質化發展，為市民提供高質素服務，因此將透過調查，檢視物監局現行處理及回覆投訴的機制，探討有否改善空間，並提出建議，優化服務質素。