常見問題 - 一般
Q1. 訂購服務

1. 訂購服務需要什麼手續?

Ans:
您可透過本網站進行訂購,於主頁按「新登記」進入,按照步驟辦理登記手續,當您填妥申請表後,請按下「遞交」鍵,然後再選擇所需服務計劃,選定計劃後再按「付款」鍵,完成付款程序後,申請程序亦已正式完成,會籍確認信會同時發送至登記時所提供之電郵郵箱。

2. 有沒有試用服務提供?

Ans:
a) 節目重溫服務:
所有聽眾均可免費重溫過去7天新城財經台、知訊台及采訊台所有節目。聽眾只需點擊節目時間之後 ,電腦會自動彈出播放器及自動播放所選節目。

b) 串流報價服務:
本網站沒有提供試用服務,但閣下可於本網站內下載示範樣本以作初步參考。

3. 是否接受海外或中國內地用戶的申請?

Ans:
當然接受。任何人士只需交回填妥網上之有關申請表格,並繳付所需費用即可享用服務,所需費用將以香港貨幣為準。

Q2. 首次登入程序

1. 如何才能得知自己申請成功?

Ans:
申請成功後,您登記的電郵會立刻收到本系統所發出的確認信。

2. 如何收到用戶名稱及登入密碼?

Ans:
申請成功後,您登記的電郵會立刻收到本系統所發出的確認信,確認閣下之用戶名稱及密碼,請緊記閣下之登入名稱,並建議將密碼保密,勿洩露予第三者。

Q3. 申請續用

1. 如果申請的服務快將到期,可以怎樣處理?

Ans:
信用卡付款會員:基於登記過程中自動續期之授權,我們會於服務到期後,每月以信用卡收取服務費用。如欲終止服務,您必須於預繳服務到期前1個月,以書面形 式電郵至 cs@metroradio.com.hk。 支票付款會員:會員可於到期前交回支票,或於網上以信用卡付款及申請自動續期。

2. 除了網上申請續用,還有其他方法嗎?

Ans:
用戶可選擇以支票繳費,支票抬頭請寫「新城廣播有限公司」或「Metro Broadcast Corp. Ltd.」,請在支票背後填上登記人全名、登入名稱、身份證號碼及聯絡電話號碼,填妥後請將支票寄回本公司地址,九龍紅磡黃埔花園第六期地庫二層。服務於 本公司收到支票4個工作天後正式生效。

Q4. 更改服務或個人資料 / 暫停服務 / 忘記密碼

1. 忘記了密碼,可如何查詢及能否更改?

Ans:
於「會員登入」版面內有「忘記密碼」一欄可協助查詢密碼。有關之新密碼將會電郵至登記時所提供的電郵郵箱,用戶可於登入後按「更改會員資料」另行更改個人密碼。

2. 如何更改申請表內的資料?

Ans:
用戶可以在登入後於首頁按「會員天地」,於「我的帳號」內更改個人資料,唯用戶名稱於登記後不可更改。

3. 有沒有暫停服務?

Ans:
只要能登入互聯網,就算遠至海外,在假期中都可以透過本公司網頁使用服務, 所以本公司沒有提供暫停服務。

Q5. 賬項 / 繳費 / 增值 / 查詢戶口 / 終止服務

1. 能否更改服務到期日及銀行過戶日期?

Ans:
由於紀錄經電腦處理,故不能作修改。

2. 如利用網上繳費,需提供什麼資料?

Ans:
當用戶填寫好個人資料後,系統會帶用戶到 paydollar 網站進行繳費。進入 paydollar 系統之後,用戶需提供信用卡16位數字號碼、驗證碼及信用卡到期日便可完成付款。如用戶之信用卡事前設有網上驗證服務,系統可能會要求用戶輸入信用卡密碼。

3. 如何申請終止服務?

Ans:
客戶需於服務到期日前一個月填妥並以郵寄或傳真方式提交「終止服務申請」表格以終止服務。

下載表格

4. 如終止服務,會否退還剩餘之預繳費用?

Ans:
用戶申請一經確認,所有已繳款項將不獲退還。

5. 如何查詢免費即時點擊報價餘額?

Ans:
閣下登入系統後進入報價版面即可查閱點擊餘額。

Q6. 技術支援

1. 如畫面顯示「無法顯示網頁」,我應該如何處理?

Ans:
用戶可嘗試按鍵盤 Ctrl + F5以刷新頁面,如問題持續,歡迎聯絡客戶服務部。

2. 我的電腦究竟需要什麼條件才能使用metroradio.com.hk服務?需要甚麼硬件/系統要求?

Ans:
電腦規格:
中央處理器:Pentium 4 (或以上)
主記憶體:512MB (或以上)
音效卡:Sound Blaster 16或兼容

電腦顯示器/螢幕需求
1024 x 768像素, 16位元高彩或24位元全彩。

操作系統
微軟視窗 XP或以上

瀏覽器
Microsoft Internet Explorer 8.0或更高版本。

Flash版本:
Adobe Flash Player 10或以上

Windows Media Player
7.0 或以上版本

互聯網路接駁
必須為寬頻,56K撥號不能支援服務。

3. 若要進行網上付款,需要甚麼系統要求及瀏覽器配合?

Ans:
操作系统要求:
• Windows 7
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

瀏覽器要求:
• Chrome v22或以上
• Firefox v27或以上
• Internet Explorer 8-10 (如搭配TLS 1.1)
• Internet Explorer 11或以上
• Safari v7或以上
• Edge

4. 可否同時使用一個用戶名稱於多部電腦登入?

Ans:
不可。於同一時間只能容許一個用戶代號的使用權,若多於一部電腦同時登入,較早登入之電腦會被自動登出。

Q7. 操作使用

1. 服務有沒有時間限制?

Ans:
本網頁是沒有時間限制的, 閣下可二十四小時瀏覽本網頁的所有資訊。

2. 有沒有列印功能?

Ans:
有。 閣下先接駁妥當打印機, 然後選擇需要列印的版面,按「列印」便可。

3. 會否提供服務示範給用戶?

Ans:
我們在網上設有服務示範網頁,您可利用此示範網頁去了解本網頁的操作及功能。

Q8. 聯絡客戶服務部

1. 如何與客戶服務部聯絡?

Ans:
電郵:cs@metroradio.com.hk
傳真:3698 8020
地址:九龍紅磡黃埔花園第六期地庫二層
辧公時間:星期一至五上午9時至晚上6時
     星期六、星期日及公眾假期休息
     (客戶服務專員會盡量安排於3個工作天內回覆查詢。)