主要業務
主要業務包括物業管理服務、社區增值服務、非業主增值服務、「三供一業」業務及城市服務。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔溢利為 40.3億元人民幣，同比增幅 50.2%。 每股基本盈利 1.2842元人民幣。 派發股息每股 0.2995元人民幣。 期內，營業額上升 84.9% 至 288.4億元人民幣，毛利率減少 3.2% 至 30.7%。 (公佈日期: 2022年03月29日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
本集團是中國領先的覆蓋多元化業態的綜合服務運營商，業務涵蓋包括住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等多種業態。我們以品質服務贏得了行業領先的客戶滿意度及品牌美譽度，獲得業界高度認可。我們榮獲由中指院頒佈的2021年中國物業服務百強企業、服務經營績效TOP10、服務規模TOP10；由億翰智庫、嘉和家業頒佈的2021年中國上市服務企業TOP1；上海易居房地產研究院頒發的2021中國物業增值服務運營領先企業、2021中國物業城市服務領先企業。我們於國際資本市場獲高度認可，於2021年3月15日，獲納入生中國企業指數成份股；於2021年6月7日獲納入生指數成份股，並於2021年9月6日獲納入生ESG50指數成份股。
本集團主要的業務線包括：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv「)三供一業」業務，(v)城市服務及(vi)商業運營服務，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。
物業管理服務
我們為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。年內，物業管理服務收入約為人民幣13,793.9百萬元，較去年同期實現同比增長約60.3%，佔總收入比例下降至約47.8%。
本集團的物業管理規模及全國性地域覆蓋持續擴大，截至2021年12月31日，除「三供一業」業務外，我們的合同管理面積約為1,437.9百萬平方米，收費管理面積約為765.7百萬平方米。此外，「三供一業」業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均為85.2百萬平方米。我們的項目遍佈中國內地31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區的超過370個城市以及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群。我們管理共6,046個物業項目及向境內外約742萬戶業主及商戶提供物業管理服務。
我們的市場化進程進一步加快，憑藉覆蓋全國的市場網絡、市場拓展專業團隊及專業化能力，我們在品牌外拓的核心競力持續加強。我們堅持以城市群及都市圈發展為核心進行區域聚焦的策略，繼續深耕五大都市經濟圈，並進一步提升我們於高線別城市的市場規模。年內，我們於存量市場及非住宅業態的品牌拓展獲得不俗的成績。於競爭激烈的一二線城市，我們成功中標上百個業委會項目；非住業態方面，我們增強了對機場物業的管理服務及拓展能力，成功中標昆明機場項目，我們管理的機場項目數量達到16個；我們新簽約無錫產業園、瀋陽國際軟件園等多個產業園區項目，產業園區項目數量達到82個。
社區增值服務
我們致力成為「全週期社區生活服務整合運營商」，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長週期、房產價值週期和社區成熟發展週期為業主提供全方位的社區生活服務，讓業主體驗物業服務的美好。我們整合自身資源，打造了完整社區生活服務生態，向業主提供高質量、多層次的服務內容，共建美好生活。年內，本集團的社區增值服務收入約為人民幣3,327.6百萬元，較去年同期實現同比增長約92.2%，佔本集團總收入比例進一步提升至約11.5%。
我們的社區增值服務已經形成六大業務：(i)到家服務—通過標準化運營體系，為業主提供安全、便捷、專業、貼心的全鏈條到家服務；(ii)家裝服務—整合知名家裝品牌資源，打造一站式家裝服務；(iii)社區傳媒服務—觸達社區全媒體矩陣，建立消費者與品牌的深層連接；(iv)本地生活服務—搭建客戶本地消費場景，不斷適配業主需求以定制多元生活服務；(v)房地產經紀服務—服務業主資產管理需求，深耕二手房屋租售及(vi)園區空間服務—充分利用社區空間資源，以便利業主生活為目標開展業務，提高業主居住幸福感。
其中，社區傳媒服務收入較去年同期實現同比增長約179.1%至約人民幣978.1百萬元，我們不斷優化產品形成核心競爭力，構建具影響力的社區商圈，為消費行業多個領軍企業開展多種形式的整合營銷業務；本地生活服務收入較去年同期實現同比增長約107.1%至約人民幣1,105.3百萬元，依託社區資源，我們引入多家重點品類優質商家，打造離客戶更近、黏性更高的近場零售模式。此外，通過社區服務平台「鳳凰會」及社區商城小程序「碧樂淘」，我們快速響應業主需求，線上下單，線下送貨上門，讓業主足不出戶享受數千品牌的商品服務。家裝服務收入較去年同期實現同比增長約68.1%至約人民幣402.7百萬元，我們打造「鳳凰置家」CRM系統，進一步實現了精準營銷和精細化運營，能夠讓每一位業主都享受到優質、便捷、安全、放心的一站式家裝家居服務體驗。房地產經紀服務收入較去年同期實現同比增長43.7%至約人民幣252.2百萬元。我們升級了房地產經紀業務，開始打造自有二手租售品牌「有瓦」。我們與世紀宏圖不動產在房屋經紀領域開展戰略合作。到家服務收入較去年同期實現同比增長約22.3%至約人民幣367.9百萬元，我們的「鳳凰到家」服務，線上好評率超過97%，覆蓋家庭保潔、洗護服務、房屋維修、家電清洗、家居保養、保姆月嫂、綠化養護、家庭防疫等八大項目、128個細項的家政服務項目。
非業主增值服務
年內，非業主增值服務收入約為人民幣2,675.1百萬元。我們提供的非業主增值服務主要包括(i)物業開發商的售前業務管理諮詢服務，以及為其他物業管理公司管理的物業提供諮詢服務；(ii)在交付前階段向物業開發商提供開荒清潔、綠化及維修保養服務；(iii)車位及房屋尾盤的代理銷售及租賃服務；及(iv)電梯產品安裝、配套服務及其他服務。
「三供一業」業務
本集團於2018年成立合資公司，開始進入「三供一業」中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。截至2021年12月31日，「三供一業」業務的物業服務收費管理面積及合同管理面積均約為85.2百萬平方米；供熱業務的收費管理面積約為42.3百萬平方米。年內，物業管理業務收入約為人民幣2,507.5百萬元，毛利率較去年同期提升4.6個百分點至11.6%；供熱業務收入約為人民幣1,221.8百萬元，毛利率較去年同期提升1.8個百分點至10.4%。
我們堅持「規模+品質」兩步走、「服務+科技」兩路徑的思路，實現了從順利承接到正常運營、從物業管理管理社區到服務城市的探索實踐，圓滿實現「一年穩、兩年順、三年實」的目標。我們在管理上持續向合作方賦能，推進其市場化進程並穩步提升品牌影響力。在市場拓展方面，現已成立東北、華北、華東、華南和西北市場獨立拓展大區，並拓展到醫院、學校、軌道交通、城市綜合服務等多元化業態；推動社區增值服務接軌市場，成立10個事業部，優先開展社區傳媒、生活團購、社區旅遊等業務，並試點開展了房屋經紀、家政服務、社區養老等業務；加快智慧運營中心的智能物聯平台建設，逐步聯通社區視頻雲監控、照明智能控制、電梯運行監測、消防預警、門禁管理、供水設備監控等10大管理系統。
城市服務
本集團是中國領先的城市治理公共服務探行者及城市運營服務集成商。我們堅持新型城鎮化聚焦戰略，以「善治益業美境惠民」為核心價值，以城市市政服務、城市空間運營、城市社區治理三大核心業務，助力城市高質量發展。本集團的城市服務以市場需求和核心技術為驅動，以生態夥伴和資源平台為共享基礎，兼顧「政府驅動型」公共服務的綜合效益和長期效益的平衡，結合自身全產業鏈資源優勢，推出城市共生計劃2.0產品，為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊社區長效管理、城市公共資源及資產經營、社區治理現代化等全場景城市運營數字化解決方案。
年內，我們的城市服務實現收入約為人民幣4,529.0百萬元，覆蓋超過150個城市。城市服務業務保持穩健發展，業態結構多元化並初具規模，已形成包括市政公共、產業園區、企事業後勤、空間運營等細分場景下的產品線，陸續承接以天津濱海新區為代表的城市大物業項目；向福建省福鼎市、廣東省湛江市、海南省儋州市、臨高縣提供市政環衛一體化服務。我們設立城市服務集團，實行公司化運作，統籌產品開發、合夥人發展、生態建設、數字化建設、市場拓展等運營管理，進一步拓寬業務拓展空間，提升我們於城市服務業務的核心競爭力。
商業運營服務
本集團為購物中心、社區商業、商業街區、專業市場等項目提供商業策劃諮詢、招商、營運及企劃服務等全鏈條服務，主要包括(i)向租賃開發商或業主自持的物業進行商業經營管理；(ii)於物業開發商投資階段提供物業市場研究及定位服務；(iii)於物業開業前的準備階段向物業開發商或業主提供市場研究及定位、商業策劃諮詢、租戶招攬及籌備開業服務；及(iv)於物業運營階段向業主或租戶提供租戶招攬、運營及管理服務。年內，本集團商業運營管理業務分部實現總收入約為人民幣654.2百萬元，毛利率為50.3%。我們的商業運營服務現已形成豐富的產品線，包括高品質一站式購物中心「碧樂城」、社區商業「碧樂坊」、商業街區「碧樂時光」等。我們已佈局超過60個城市，已提供商業運營服務項目超過100個，戰略品牌合作商家超2,000個。年內，本集團加速發展輕資產戰略擴張，已成功簽約拓展多個項目，包括成都北成8號、成都航利廣場、無錫樂都匯等，進一步擴充了本集團輕資產管理輸出版圖。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
聚焦城市服務五大核心賽道，加強生態圈、數字化及渠道建設
基於多年大盤運營經驗、服務產品研發優勢，碧桂園服務主動響應新型城鎮化聚焦戰略，積極把握「十四五」規劃背景下政府對城市治理精細化、公共服務數字化融合治理的需求，以數智化城市服務管控+數字化社區治理服務平台為切入點，通過一體化服務整體解決方案破解政府公共服務「碎片化治理」難題，助力城市高質量發展。
2021年，我們成立城市服務集團，正式實行公司化運營，發展戰略及產品體系已初步形成，開展管理體系化，運營穩健化等系統動作。我們重點聚焦於市政、空間運營、產業園區、校園、醫院五大核心賽道，已發佈包括城市智慧全域停車、產業園區運營服務等產品體系。未來，我們將加強渠道建設，攜手城市合夥人及生態夥伴，共同打通全鏈條、全產業的生態圈，發佈更豐富的產品服務體系，從而構建城市服務領域的專業能力，展現碧桂園服務作為「新型城市治理服務探行者」的戰略定位及深耕決心。
積極拓展商寫與商業運營服務，打造多元成長曲線
我們於年初成立了商寫事業部，開始垂直化運營商寫服務，並於全國超過80個城市管理超過200個商寫項目，主要涵蓋超高層、甲級寫字樓、企業總部等業態。我們將持續在商寫服務發力，以現有標杆項目輻射周邊項目，形成標杆項目集群；培育、提升我們在商寫業務的核心競爭力，包括資產管理、設施設備管理及智慧化管理方面的專業能力，以賦能業務的長遠發展；加速與收併購企業的團隊融合與經驗共享，共同構建客戶信任的商業物業服務品牌。我們始終堅持高品質服務、規範化管理，提供智慧化物業管理、設施設備管理、資產運營等全生命週期服務。
在商業運營服務方面，我們將秉承「為更多人創造美好商業生活」的品牌使命，不斷精益求精，打造從前期投資、定位策劃、設計建造到項目招商、運營推廣的全價值鏈，保證項目的高效經營，提升商業資產的潛力和價值；加快品牌建設與打造，多維度創新營銷方式及手段，激發商業活力；持續加碼輕資產輸出，深挖輕資產項目價值，依託龐大的品牌資源庫和全方位的商業資產管理體系，通過打造清晰可複製的產品線，形成「規模化」優勢，持續創造品牌價值；將更高品質的商業品牌和服務引入多層級的城市市場，提供更有溫度和效率的商業體驗。
致力於提供多元化優質服務，持續打造「一刻鐘便民生活圈」
近年來，碧桂園服務一直緊跟國家政策和居民需求，圍繞業主家庭成長周期、房產價值周期、社區成熟發展周期，提供全周期的社區生活服務，我們已推出「智享樓下」服務模塊，囊括物業服務中心、快遞驛站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康養、社區食堂等基礎服務場景，同時也兼具便民奶站、便民水站、便民微超、鮮花預定、二手回收、中介保姆等多元化生活服務。
我們將繼續深化新物業賽道，以多元服務打造行業標杆，通過搭建專業人才團隊，拓展資源整合能力，聯合各行業優質合作夥伴，依托物業臨近社區場景的天然優勢及龐大流量，全面推進社區便民生活圈在全國更廣範圍的專業化與市場化發展，以服務成就美好生活。
提質增效，服務於人，加速物業管理數字化轉型
碧桂園服務的數字化轉型以提升客戶體驗為核心，通過對客戶體驗的研究與洞察，驅動服務產品改善與升級。我們成立客戶體驗研究院，構建以數據驅動的服務體驗管理體系，以「體驗設計—體驗管理—體驗運營」三大模塊並進，從線下服務主導的體驗模式向自助、線上、線下綜合一體化的數字化體驗模式迭代，並通過數字化手段實現「服務流程可監控、訴求處理可追蹤、業主反饋可即時」，把對客戶體驗的管理做到極致，業主即使隔著屏幕也能感受到物業人用心的服務態度。
我們正自主研發物業服務機器人，並計劃推出三款保潔服務機器人，可用於住宅公區、產業園區、寫字樓、酒店、高鐵站、機場等項目，根據場景需要智能切換清掃、清洗、吸塵等作業單元，並能智能呼梯、自動規劃路線，實現全天候自動作業。未來，隨著產品線的不斷完善，我們將陸續涵蓋清潔、配送、巡檢三大主產品線的完整商用服務機器人產品矩陣，有效建立數字化管理服務，充分發揮設備與人的協同效應，持續為用戶帶來品質的提升並創造商用價值。
截至本公告日期，新冠肺炎疫情仍持續在全球大流行，本集團自疫情爆發至今的業績表現出色並維持高成長性，營運情況穩定，資金充足，證明本集團有足夠的能力應對新冠肺炎疫情所造成的衝擊。本集團亦已採取一系列防疫措施以確保員工、客戶、社區等利益相關群體的健康及安全。面對複雜的國內外經濟與政治形勢，本集團將繼續審慎經營，嚴密防範各業務板塊的各類風險，及時調整本集團之經營策略，促進本集團可持續發展。
資料來源: 碧桂園服務 (06098) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
楊惠妍 |
發行股本(股) |
3,365M |
| 票面值 |
美元 0.0001 |
市價總值 (港元) |
113,050M |
|