市監管總局發布新規規制惡意索賠

國家市場監督管理總局公布，修訂發布《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，修訂重點主要包括強化權益保護，推動糾紛化解；優化投訴管轄，壓實平台責任；優化舉報程序，提高處理效能；規制惡意索賠，防止制度濫用。

《辦法》自2026年4月15日起施行，原《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》同時廢止。

市監管總局執法稽查局負責人就《辦法》答記者問時表示，近年來濫用投訴舉報制度的索賠情形不斷增多，有一小部分人以「打假」之名行「碰瓷」之實，刻意追求「小錯大賠」「小過重罰」，破壞營商環境，擾亂市場秩序，很多中小商家不堪其擾甚至被迫關門停業；以「監督」之名行「脅迫」之實，窮盡投訴舉報、 覆議訴訟等法定程序，向經營者施壓私了，有人一年舉報2000多次，但均不構成案件，極大擠佔普通消費者維權資源；還有的甚至以挾帶、掉包、 造假等違法方式，對經營者敲詐勒索或者騙取賠償，被依法追究刑事責任。

經修訂，《辦法》提出，不受理提供虛假投訴材料、冒用他人名義投訴、拒不配合核驗真實身份的投訴，避免虛假、惡意投訴。 市場監管部門發現投訴舉報人涉嫌通過挾帶、掉包、 造假、篡改商品信息、 捏造事實等方式，騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的，依法移送公安機關等部門處理。 同時終止調解，以避免程序空轉虛耗。