銀行公會落實措施加強長者友善及無障礙服務

金管局與銀行公會宣布，將落實《長者友善銀行服務指引》，以及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。

當中，《長者友善銀行服務指引》列載銀行應採納的八項主要原則，以及多項建議措施，並透過加強金融教育，協助長者掌握金融資訊及數碼技能；《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》則進一步加強無障礙銀行服務措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務。

金管局副總裁阮國恒表示，金管局一直與銀行業界緊密合作，致力推動普及金融，兩份指引建基於業界多年來的實踐經驗，涵蓋多項具體措施，有助進一步提升銀行客戶體驗，期望銀行在數碼化發展的同時，繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。

銀行公會主席、中銀香港副董事長兼總裁孫煜說，為建立更友善服務環境，以及為長者及有特別需要的銀行客戶，提供適切銀行服務，公會與監管機構及相關持份者緊密溝通，積極推出相關措施，以提供更貼心、便利的銀行服務，將繼續因應社會及科技發展，適時優化相關服務指引，進一步促進普及金融發展。