Uber擬容許AI在客戶服務中自行作出決策

Uber行政總裁科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)表示，正計劃在客戶服務中加入人工智能(AI)，由AI運用其「常識」作出決策。

科斯羅薩西在瑞士達沃斯表示，Uber正拋棄過往規則，並賦予AI自行作出決定的權力。 他指出，這種做法比只要求AI遵守某些規則更有效率，只需要在任何流程之上，加上一個薄薄的AI層，就可以令效率提升一成或兩成。 但Uber的經驗是，很多時候都必須拋棄整個流程，從頭開始重建，才能真正利用AI的企業級力量。

科斯羅薩西說，Uber計劃先在較小的市場，逐步推出這項客戶服務AI，以測試效果。