德勤鄭煥然料本港一至二月零售銷售有望升8%

內地一連九日的春節黃金周，星期日起開始，德勤中國香港消費市場業務主管合伙人鄭煥然表示，本港1月零售表現相信不錯，承接去年下半年開始的勢頭，加上股市暢旺，看好新年長假零售表現，估計今年1至2月份合計，本港零售銷售有望按年增長百分之8。

鄭煥然在本台節目上表示，去年本港零售銷售總額約3800億元，與前一年相若，距離2013年的歷史高位仍然相差近千億元，估計需時五年才能重返高位，至於旅客數字就有望在兩三年後，重回2018年約6500萬人次的高位，但平均消費額一定會較低。

鄭煥然說，近年政府財政赤字比較嚴重，即使近期股市興旺令稅收增加，但仍然存在一定財政缺口，加上以往派發消費券對零售業的長期刺激作用不大，相信政府暫時不會再派發消費券，認為近期股市暢旺，以及樓市回穩所帶來的財富效應，更容易推動消費回升。

他表示，內地旅客消費趨向謹慎，並轉向追求獨特體驗，業界需要提升服務質素，同時創造獨特消費體驗，例如宣傳本地特色餐廳或地點，並舉辦大型盛事，發展具本地特色的IP產品，以提升本港對國內外旅客的吸引力。

鄭煥然認為，人工智能AI在客服及成本控制等領域的應用上，可以提升營運效率和顧客黏性，強調業界應該作出合適投資。