AXA安盛：AI在財富管理及保險等應用逐步成熟 提升客戶體驗

由本台主辦、香港生產力促進局及香港理工大學共同推動的香港AI+及創科大獎暨「創智•動能」高峰論壇2026，今日舉行。

AXA安盛香港及澳門首席資訊總監何志恒指出，AI在財富管理、健康保險及一般保險的應用逐步成熟， 能提升投保、理賠及服務請求的整體體驗。 AI結合第三方數據可提供即時服務，例如航班延誤理賠可自動觸發，大幅縮短客戶等待時間，舉例以往審閱200頁醫療報告，需時1小時，如今AI代理人可於1分鐘內完成分析，並協助判斷是否需要加補，令核保及理賠流程的處理時間明顯縮短。

何志恒又表示，深度偽造(Deepfake)及大型語言模型攻擊(LLM Attack)，已成為金融業主要網絡風險，業界普遍採用多重認證加強身份核實，保監局、金管局、證監會及積金局已成立跨部門小組，制定AI原生網絡風險標準。