Uber客服部門裁員10% 以精簡層級及擁抱AI

Uber宣布，裁減客戶服務部門一成人手，以精簡層級及擁抱人工智能AI。

彭博引述Uber發言人在電郵中表示，此舉旨在簡化營運、強化面對面協作，以及繼續擁抱AI。 發言人又說，已要求遙距工作的員工遷往一個樞紐辦公室，以配合公司重返辦公室的政策。

Uber全球社區營運副總裁Megha Yethadka在一份備忘錄中指出，該部門在使用AI方面取得一些進展，但如果要釋放AI的潛力，需要高效的組織架構，不能將前沿的技術建立在碎片化的流程之上。

今次是Uber首次將裁員與提升AI效率掛鉤，也是公司不足兩個月內，為了簡化團隊結構而進行的第二輪裁員。 Uber在5月已表示，由於內部使用AI，將放緩招聘速度。