劉麥嘉軒:年底前處理積金易查詢投訴人手將增至1100人

「積金易」平台上台安排進入最後階段，最後兩個受託人將會在年底前加入，積金局主席劉麥嘉軒表示，因應客戶服務需求日增，已責成承辦商採取更積極措施，全面提升客戶服務水平，包括應用人工智能改善客戶服務效率、擴展服務中心規模、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力。

劉麥嘉軒在網誌表示，十分關注承辦商回應查詢的效率，承辦商專責處理查詢和投訴的人手，9月底已增至超過800人，年底前會進一步增至超過1100人，半年間人手大幅增加超過一倍，同時會加強前線員工培訓，以及調配督導人員，提供更佳領導及支援。

劉麥嘉軒說，感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和打工仔女過渡至「積金易」，積金局會與「積金易」團隊與中介人緊密溝通，提供支援，包括舉辦培訓班及分享會，和設立諮詢站等，至今共有逾3萬名中介人參與。