食肆投訴去年逾千五宗 消委會稱圖片僅供參考非「擋箭牌」

消委會去年接獲超過1500宗餐廳食肆投訴，常見問題包括實際菜式與餐牌資料或圖片不符、 優惠條款交代不清，以及用餐時限安排引起誤會等。

其中一宗個案，投訴人到中菜館用膳，點選一款標價198元的粵式燒味拼盤，圖片顯示拼盤包括乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞，但上菜後，只有切雞及海蜇與圖片相符，其他3款燒味被價值較低的食物取代。 投訴人向職員查詢，對方回應說餐牌已列明「圖片僅供參考」。

另一宗個案，投訴人透過網上平台預約298元的雙人下午茶優惠套餐，期間平台沒有要求即時付款。 投訴人致電餐廳查詢，對方表示屆時到店出示預約紀錄即可。 但在用膳後，職員表示要在平台預繳才可享有優惠，並向投訴人收取正價。

消委會表示，餐飲業界應確保圖片要與實物盡量相似，不應該以「圖片僅供參考」作為「擋箭牌」，而在平台推出合作優惠時，亦應清楚列明使用條款，並確保所有職員都了解安排。