孫東: 1823每年整體服務量逾750萬次 將試用多項AI技術優化

創新科技及工業局局長孫東表示，1823在去年1月至今年6月，共處理了超過110萬宗服務要求或投訴，其中只有兩宗個案需要按機制轉介至民政事務專員作審定。 1823另主動就5百多宗跨部門個案與相關部門協商，在工作層級確定處理部門，加快處理。

孫東指，現時1823每年的整體服務量已高達751萬次，平均每日超過2萬次，其中數碼自助服務的使用量佔整體使用量五成半。

他表示，數字辦會於今年內推出網頁應用程式，讓巿民毋須下載1823流動應用程式，亦可以透過「智方便」平台直接使用1823的服務，方便市民向部門提交及跟進個案。 1823亦將會試用多項AI技術，包括用AI分析市民電郵、語音辨識技術及大型語言模型，自動生成個案摘要，進一步縮短處理時間，提升整體服務效率。