消委會促搬屋業界提高報價及服務透明度

消委會近年每年接獲超過30宗涉及搬屋服務的投訴，委員會促請業界提高報價及服務安排的透明度，在交易前主動了解搬運環境和服務需要，具體列明各項附加費的徵收條件及計算方式，交代海外搬運可能出現的船期變動，以及物品損毀的賠償範圍等。

其中一宗個案，投訴人在網上預約搬屋服務，費用約為2千元，並支付200元訂金，其後搬運職員得悉大廈正門有5級樓梯，隨即表示全單費用須加收一成半。 投訴人指出，公司從未查詢其新舊住址的搬運路線是否有樓梯，亦沒有說明樓梯費的徵收準則和計算方式。 經消委會跟進後，投訴人成功取消預約及退回訂金。

另一宗投訴涉及大型電視機在搬運後損毀，搬屋公司表示只可賠償300元，投訴人認為與電視機在一年前的購入價1萬1千元相差太遠，拒絕接受方案並向消委會求助。 有關公司稱，投訴人未有按賠償機制提出申請，經重新檢視後，按條款列明的上限賠償2千元。