消委會籲中介公司在外傭爽約時向僱主提供協助

消委會去年接獲124宗外傭中介公司投訴，包括外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、 語文能力不符預期等。

其中一宗個案，投訴人在7月選定外傭後，向中介公司繳交1萬4800元服務費，但外傭失聯，公司建議更換另一名外傭，到12月中，新外傭依然爽約，投訴人要求退款，但遭到拒絕。

亦有個案涉及投訴人與外傭面試時，發現有另一把聲音協助回應，投訴人擔心外傭的英語水平，於是向公司查詢，職員確認其英語能力足以應付日常溝通，但外傭履職後，未能理解簡單英語和工作指示。

消委會表示，外傭中介的主要職責是代辦申請外傭到港的手續，就外傭表現不佳等問題，僱主未必能要求退款或無條件更換，建議僱主聘請時清楚說明期望，並了解清楚合約內容和條款；中介公司亦應跟進聘請進度並適時通知雙方進程，一旦有外傭爽約，應盡快通知準僱主並提供適切協助。