保險投訴局去年接857宗投訴 按年升近33%

保險投訴局公布，去年接獲857宗投訴個案，較前一年增加近三成三，當中住院醫療保險及旅遊保險，是引起最多索償糾紛的兩類保單。

去年已審結的447宗投訴個案中，有124名投訴人最終獲得保險公司賠償，涉及總賠償金額1360萬元。 有45宗個案維持保險公司原有賠償決定，11宗個案投訴人得直，其中一宗個案，受保人的父親在雨天滑倒，頭部重傷死亡，保險公司認為死因涉及中風及柏金遜症等多種情況，並非單純由意外直接造成，因此拒絕作出意外身故賠償。 投訴委員會認為，受保人在跌倒後12小時內死亡，因果關係明確，裁定保險公司支付82萬元賠償。

投訴委員會委員李紫蘭說，涉及住院醫療及旅遊保險的投訴較多，主要因為這些類別的保險，發生事故的機會率較高，因此出現糾紛的機會亦相對較高。