999緊急熱線去年平均等候接聽時間7.4秒

999緊急熱線去年平均等候接聽時間7.4秒，9秒內接聽的百分比，是86.2%。

保安局局長鄧炳強書面回覆議員質詢表示，999緊急熱線去年接獲聽約193萬宗來電，警員會致力在服務承諾的既定時限內回應，其中香港和九龍是9分鐘，新界區就是15分鐘，過去3年逾98%個案達到承諾的時間。

鄧炳強又表示，現時每日有約80名警察通訊主任，24小時輪班接聽999電話，警方亦正積極研發新一代緊急電話系統，並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送多媒體資料，例如相片，予999報案中心報案或求助。