申訴專員公署指牌照處的櫃位服務有多項系統性不足

申訴專員公署主動調查運輸署牌照處的櫃位服務，發現在櫃位服務安排、 預約及派籌機制，以及防止濫用措施設立和執行等方面，存在多項系統性不足，向運輸署提供33項改善建議。

公署表示，「免試簽發」實施後，處理有關申請的櫃位服務供不應求，曾出現「排隊黨」現象，建議運輸署提升「一般駕駛執照服務」的派籌機系統，識別重複輸入的身份證明文件號碼；將領取即日籌須輸入申請人身份證明文件號碼的做法，擴展至其他櫃位服務；根據駕駛執照櫃位服務輪候情況，考慮修訂嚴重過籌人士歸隊的時限；加快推動利用人工智能技術協助處理「免試簽發」申請等。

運輸署回應指出，調查報告提到的情況，主要涉及今年3月16日全面推行網上預約前的運作，目前服務名額及輪候秩序等情況已大為改善。 署方表示，會持續監察服務情況，積極探討可行的優化措施。