金管局就處理客戶授權支付騙案損失索償框架指引諮詢銀行
26/9/2025 15:16
金管局今日就銀行如何處理客戶授權支付騙案損失索償框架指引，諮詢零售銀行意見。
建議框架適合個人客戶、涉及客戶授權支付，並透過香港銀行帳戶進行轉帳的個案，由於每宗騙案情況不同，不會一刀切指定銀行及客戶的責任比例，但會就雙方的責任及其他需要考慮的因素作出指引，包括客戶在授權交易前後的自身應有責任，銀行應具備有效監察系統及管控措施，積極協助客戶防範受騙，以及個別個案的客戶情況。
阮國恒指出，建議的框架一方面會考慮銀行是否具備積極有效的監察系統和管控措施，協助客戶識別和防範騙案，另一方面亦會衡量客戶自身應有的責任，此外亦須考慮其他相關因素，例如個案的實際發生情況、客戶背景等，在諮詢過程中會與銀行深入研究相關細節。
他在《匯思》撰文指，在討論騙案損失責任時，須避免墮入兩極化或一刀切思維，不應該只要求由銀行或客戶一方為損失負上全責，做法既不公平，亦容易構成道德風險，若索償安排傾向由銀行一力承擔損失，可能會導致客戶鬆懈，讓更多騙徒有機可乘，甚至出現自編自導的騙案，意圖向銀行索償，相反如果銀行毋須負上任何責任，則有機會減少銀行在防騙工作上的資源投入，影響銀行的相關風險管理和在協助防騙工作上發揮的作用，所以必須小心行事，權衡全局，從而定出合理平衡的方案。
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