卓永興：「1823」跨部門投訴會指定牽頭部門統籌和協調

施政報告提出優化「1823」服務，會指派一個牽頭部門，統籌和協調跨部門個案。 政務司副司長卓永興表示，去年1823接收到的投訴，當中三成涉及多於一個部門的投訴。

卓永興在記者會表示，去年的跨部門個案中，近九成能指派合適的部門處理，認為目前的投訴處理機制，基本能有效處理大部分投訴，但跨部門投訴個案處理效率、 處理投訴後監察，以及個案趨勢分析方面，仍有提升空間，並要採取主動防禦模式。 如果有部門不同意牽頭，會交由他作裁決。

至於五年規劃提出，要善用人工智能改革公共管理。 卓永興說，由他擔任組長的「AI效能提升組」，已促成及落實首批30個AI效能提升項目，今年上半年陸續落地，部分項目可將審批及輪候時間大幅壓縮。