申訴專員公署完成物監局處理投訴溝通調查 提出14項改善建議

5/9/2025 15:22

申訴專員公署完成物業管理業監管局處理及回覆市民投訴的程序和機制的全面調查，提出共14項改善建議。

申訴專員陳積志表示，接獲申訴人指物監局在接獲她的投訴後，無對某物業管理公司採取行動，亦無實質回覆調查進展和結果，只重複回覆稱正按程序跟進該投訴，公署調查發現，物監局在收到申訴人的投訴後，已持續聯絡有關公司調查和跟進，並因應申訴人多次提供的進一步投訴和補充資料索取更多資料，申訴人的投訴涉及法例及公契條文的詮釋、招標程序、利益衝突和違紀行為等多個範疇，物監局因為案情複雜而需時向公司甲索取資料及作出調查，公署認為屬可以理解，但物監局在致申訴人簡覆中，並無實質交代個案進展，在近一年調查期間，申訴人只收到內容重複的簡單信息，難以得知調查進展，甚至可能認為該局並沒實質跟進行動，情況有欠理想。

公署對物監局提出14項改善建議，包括在簡覆內適當地通知投訴人，如投訴複雜、投訴人新增投訴事項或補充資料，可能需較長時間處理，考慮在網頁或年報等公布投訴個案，按個案複雜程度修訂和制訂服務承諾，考慮盡量以調解方式處理簡單投訴，以及加強宣傳和教育。