消委會:今年接獲大量涉及家電投訴個案

15/8/2022 10:53

        消委會表示, 今年接獲大量涉及家電的投訴個案, 包含送貨延誤、 維修時間過長、 維修零件缺貨, 以至保養期計算方法等爭拗.
        消委會認為, 疫情持續逾兩年, 商戶在新常態下應積極應對各項可能發生的情況, 敦促商戶要確保供應鏈和貨源穩定性, 評估能否在合理的時限內供貨才接受訂單, 商戶亦應提升和加強售後服務, 確保零件存貨充足並在合理的時間提供維修服務. 其中一宗個案, 投訴人購買一款直立式吸塵機, 維修歷時7個月, 保養期內零件缺貨要額外收費.
        另一宗個案, 投訴人購買抽濕機近一個月始送貨, 但保養期以購買日計算.
        消委會表示, 商戶若未能在預定日期完成送貨或維修, 有責任第一時間通知消費者, 若送貨延誤較長, 容許取消交易和退款, 以保障消費者.