申訴公署接投訴個案飆升近四倍
8/7/2020 11:40
申訴專員趙慧賢發表年報, 指公署接到的投訴個案數目飆升, 是去年的近四倍.
趙慧賢說, 因為某些事件發生, 公署的電子信箱便隨即收到數以千百計的投訴, 為應付這種史無前例的現象與工作量, 公署訂定了新措施及程序, 面對高漲情緒, 亦格外謹慎, 保持不偏不倚及專業的態度.
公署在一九／二零年度接到共1萬9767宗投訴, 較上一年度增加296%. 投訴個案中, 有1萬5034宗為同類主題投訴的從屬個案, 是歷來最高. 公署完成處理的投訴個案1萬9838宗, 佔總數9成半, 當中有1萬7031宗缺乏理據跟進, 或受職權所限, 經評審後終結.
在年度內, 公署完成全面調查及主動調查後, 提出共177項建議. 至上月, 有159項建議獲所涉部門及機構接納並落實.
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