消委會家居清潔服務投訴去年24宗按年增逾3成

16/5/2024 13:51

        消委會接獲有關家居清潔服務投訴去年有24宗, 較前一年增加超過3成, 今年頭四個月就接獲8宗. 當中, 涉及服務後發現有財物損毀、 除甲醛後全屋傢俬表面反而變黏, 以及深層清潔服務效果未如理想等. 消委會敦促業界嚴控服務質素水平, 加強職員培訓, 勿試圖馬虎卸膊. 以減少消費糾紛並確立良好商譽.
        消費者選購各類清潔服務時, 應仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制, 留意機制下的條款及細則是否合理及適合自身需求. 採用長期家居清潔的消費者要時刻留意家居狀況, 萬一有財物損毀, 可即時向商戶投訴.
        其中一宗個案: 投訴人光顧B商戶為新居裝修後進行清潔及除甲醛, 兩天後返回新居發現所有傢俬的表面都十分黏手, 向商戶反映不獲跟進, 並建議投訴人自行清潔. 商戶解釋是由於除甲醛時產生霧化粒子, 加上當日天氣潮濕, 強調除甲醛不包括服務後家居清潔, 但理解投訴人新居情況, 願意提供一次免費清潔, 事件最終獲解決.