申訴專員調查醫管局借用器材機制和程序

10/6/2025 14:27

申訴專員公署將會展開全面調查，審視現時醫管局向市民，提供借用輔助器材服務的程序和機制。

申訴專員陳積志表示，有資料顯示，醫管局就市民借用及歸還輔助器材的手續，頗為繁複及過於嚴謹，例如要求借用人歸還器材時，必須由按金繳款人帶同按金收據，親身領回按金，其他人不能代領，而假如未能出示按金收據，亦不會獲退回按金。

陳積志指，公署留意到醫管局現行安排，或會對病人及家屬等造成不便，加上每件輔助器材按金金額，可高達3,500元，若未能出示收據就不獲退回按金，容易引發衝突，亦對病人及家屬等造成經濟負擔，因此決定展開全面調查，探討有否改善空間，並提出適切改善建議，做到真正利民便民。