消委會:幾乎所有受訪中西醫認為遙距醫療需改善

19/8/2025 14:25

消委會研究發現，私家中西醫的遙距診症服務，存在多項根本問題，包括監管框架分散、 服務提供者之間的法律責任不明確，以及保險保障範圍不確定.研究又指，遙距診症在營商手法方面，資訊透明度欠佳；可供選擇的醫生、 診症時段，以及操作支援不足；平台或通訊工具的私隱及安全性亦都存疑。

消委會指，在800多名受訪的中西醫中，幾乎所有人都認為遙距醫療服務需要改善，約三分二人認為加強指引，對釐清各方責任、 保護醫生和病人非常重要。

研究及投訴個案分析又顯示，遙距醫療的收費欠缺清晰、 退款機制不明確及服務資訊混亂；而消費者及中西醫對使用遙距醫療服務的主要障礙看法相近，「未能進行身體檢查」是最大憂慮，而保險保障範圍的不確定性，亦可能引起消費者的憂慮。

消委會提出多項建議，包括加強對相關人員的指引、 建立遙距醫療平台及通訊工具的白名單，以及提升遙距醫療的市場透明度等。