滙豐於金管局GenA.I.沙盒內成功測試聊天機器人用例

26/8/2025 14:46

滙豐宣布，於金管局與數碼港的GenA.I.沙盒中，成功試行聊天機器人用例，用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行，務求提升其性能並提高處理客戶查詢的效率，過程中滙豐獲金管局和數碼港就監管和技術方面作出指導，試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I.，用例亦將於第四季在金管局的公眾展覽上展出。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務數碼平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)指，GenA.I.聊天機器人用途廣泛，不單能讓我們與客戶互動更個人化，亦可搜收集數據作深入分析，並生成更具彈性的內容，在金管局沙盒內試運時，機器人亦能完成客戶互動，無須客服人員協助，透過適當的風險評估和管控，聊天機器人將可顯著提高數碼客戶服務質素。

另外，滙豐在八月上旬就港人對應用GenA.I.進行調查，涵蓋超過500 名滙豐One、卓越理財及卓越理財尊尚客戶，旨在了解他們對使用GenA.I.銀行服務意向和困難，調查發現七成二受訪客戶已於日常生活中，應用GenA.I.，更有八成受訪者願意用其處理日常財務，顯示GenA.I.在革新銀行業方面具有巨大潛力。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表示，A.I.逐漸成為生活一部分，滙豐積極探討應用GenA.I.提供服務可行性，以滿足客戶所求，今次試行所得數據，將有助我們提升GenA.I.於未來數碼銀行發展的作用，將聚焦如何利用科技，提供更快更即時的個人化服務，從而完善客戶體驗。