運輸署指上年度處理194宗申訴 近四成調解解決
26/8/2025 11:37
運輸署表示，24/25年度共處理194宗申訴個案，近四成透過調解解決，主要涉及各類牌證、 運輸設施及運輸服務營辦商的表現。
運輸署在社交平台發文，指調解個案包括有市民反映「港車北上」續期通知電郵跌入垃圾郵件夾，錯過遞交續期申請的時段；有「易通行」用戶以為退款不果，但其實已完成退款；以及有乘客不滿個別專線小巴路線的服務。
署方指，會多從用家角度出發，盡力優化體驗，例如積極優化「港車北上」計劃，除了發出續期通知電郵，亦會再以手機短訊作提示，並將續期申請時段由6日延長至13日，便利市民。 而有關公共交通服務的投訴，署方每次都會即時跟進調查，要求營辦商聚焦改善，並持續監察，定期交代具體跟進工作和進度。
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