Visa：2026年將是「AI導購」元年

13/12/2025 15:52

Visa公司全球總裁詹嘉睿(Oliver Jenkyn) 預計，隨著支付巨頭與人工智能(AI)企業的合作加速，2026年「AI輔助購物」全面進入主流視野。

詹嘉睿接受彭博訪問時指出，雖然基於聊天機器人的購物功能，已於2025年推向市場，但真正的轉捩點將在明年出現。 屆時，消費者在ChatGPT等生成式AI平台中，進行交互式購物將不再是極客的嘗鮮，而是大眾的日常。 詹嘉睿表示，到了2026年，AI支持的購物方式將全面普及。 無論是在ChatGPT還是其他平台，智能助手將深度介入並協助我的購物決策。

他又表示，從「AI輔助決策」進化到更高級的「代理式商務」，即由AI機器人全權代理完成支付和購買，尚需時日。

目前的阻礙並非技術，而是消費者的心理慣性。 詹嘉睿分析指，大多數用戶在接受AI的建議後，仍傾向於保留最終支付的控制權，許多人還是會點擊鏈接，按傳統方式親自完成交易。

因此，代理式商務的落地將呈現分層滲透的特徵：洗衣液、 咖啡伴侶等標準化、 高頻次的日常必需品訂單，預計將率先突破信任壁壘，由AI代理自動完成。

面對這一即將到來的範式轉移，全球支付巨頭正加速轉型，試圖在消費者轉向聊天機器人這一新流量入口時佔據身位。 詹嘉睿透露，Visa目前正與行業內所有主要參與者進行溝通。 與此同時，Mastercard今年較早時已宣布與微軟達成合作；PayPal則在今年10月與OpenAI簽署協議，計劃將其數字錢包直接嵌入OpenAI的聊天機器人中。