餓了麼將業務升級轉型提升客戶價值 維持行業領先地位
14/07/2020 10:06
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阿里巴巴(9988)旗下本地生活服務的「餓了麼」擬將業務升級轉型,日前舉行升級發布會,宣布從餐飲外賣平台升級為生活服務平台。餓了麼方面表示,今次升級涵蓋四大範疇,從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級。

餓了麼CEO王磊表示,餓了麼從送外賣到送萬物、送服務,持續聚焦消費者'身邊經濟。商品和服務都可以外賣到家,除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外,美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現送服務上門。餓了麼亦首次推出「隨心訂」的新服務,用戶在點鮮奶等外賣時,除即時配送之外,還可以享受週期配送。未來,餓了麼亦將在各個垂直領域深入發展。加碼非餐飲領域的外賣服務,是基於消費者需求的不斷增加。

過去一年,餓了麼用戶的非餐飲類需求持續增長,尤其是商超、果蔬、醫藥、鮮花等品類。疫情以來,餓了麼整體商家數量增30%,非餐飲門店數量增速較快,寵物用品店數量增長6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數量也都增長超3倍。即時配送已經成為同城生活的剛需,另一方面,越來越多商家也意識到,數字化能力已經成為餐飲和零售行業的必備技能。

據報,新版餓了麼APP將於近日上線,大幅增加內容互動和個性化推薦,其中「真香」視頻和「下飯直播」聚焦美食,商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌。與此同時,美食外賣頻道和「附近推薦」欄目全新改版,讓商家和商品的推薦更加智能。「有好店」頻道也在測試中,為消費者推薦精選門店。此前的「超級會員」與「吃貨卡」也迎來改版。新版「吃貨卡」將成為餓了麼新的會員系統,用戶在餓了麼下單將累積「吃貨豆」,吃貨豆可兌換紅包及商家優惠券。同時擁有超級會員和新版吃貨卡的用戶將升級「超級吃貨卡」,權益更豐富。餓了麼加碼推出非餐飲配送服務,將有利提升客戶價值,鞏固平台的流量,維持行業領先地位。



郭家耀(本人沒持有上述股份)

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