近期一些中港矛盾的呈現顯示的是兩地的融合過程的問題，尤其是遊客太多，影響了本港居民的生活，造就了矛盾。

本港政府提出要和內地商討收緊自由行政策在現時很必要，不僅因為已經刻不容緩，而且國家旅遊局對自由行在香港的承載力經過一年的研究，現時也是個合適的時間做個重要的檢討。

在2012年，自由行為香港就業是創造了11萬多的職位，相當於3.1%的就業率。如果沒有自由行，失業率顯然會大幅上升，市面的消費也會明顯下降。

本港零售業過去因為旅客不斷增加，所以沒有提升本身的服務水平，也沒有開拓新市場，提升創新力，這並非好事。現時的危機，反而有助它們提升技能，或許是件好事。

以下是香港中文大學亞太研究所社會與政治發展研究中心聯席主任鄭宏泰接受访问的全文：
 
點金：近期新界出現了很多反對大陸遊客的聲音和行為，為什麼會有如此大的矛盾？

鄭宏泰：籠統說，就是兩地的融合過程出現了問題。詳細的原因就是遊客太多，影響了普通市民的生活，帶來了許多不便，矛盾也就越來越大。

點金：這問題上，水貨客和遊客是否要進行區分？

鄭宏泰：表面上是針對水貨客，但最近反對的示威遊行和抗議，顯然是對內地大部分旅客，主要是認為香港的旅客承載力已經飽滿，對所有民生都帶來了影響，問題也就擴大，而水貨客只是一部分而已。

點金：對于本港居民的生活，遊客究竟產生了哪些影響？

鄭宏泰：我們通常感受得到的就是公共交通，比較擁擠，就算娛樂消費的人也很多，輪候的時間也比較長。這導致對很多日常發生的事情都產生了影響。

點金：梁振英已經提出要和內地商討收緊自由行政策，這能否對症下藥？
 
鄭宏泰：這很必要，因為事情已經刻不容緩，而且去年兩會之前，張德江責成王光亞和國家旅遊局研究自由行在香港的承載力，經過一年的研究，現時顯然是個合適的時間做個重要的檢討。梁振英在現時提出來，也是看到了事情的嚴重，必須要拿方法出來，不然後果堪憂。

點金：香港可以承載的遊客數量事多少？

鄭宏泰：這個很難說。我們不能說現時已經很飽滿了，因為一個很簡單的看法就是公路交通和日常消費，雖然不是說整個香港都已經滿到沒有空間了，畢竟不同的時間，在非上下班時間以及偏遠的地方當然還有空間，但我們都能感受到明顯的擁擠的感覺。

點金：大陸自由行遊客對香港經濟的貢獻到底有多少？如果取消之後是否能承受？

鄭宏泰：我手上拿到的數據最重要的就是在2012年，自由行對香港就業是創造了11萬多的職位，相當於3.1%的就業率。所以如果沒有自由行，或者遊客大幅下降，失業率顯然會大幅上升，市面的消費也會明顯下降，昨天李嘉誠說的股市下調1000點，也是可能會出現的局面。

普通市民對這些問題看得就不會那麼長遠，現時感覺很滿，也就提出問題。這對於遊客其實也不公平，他們是來娛樂的，而且對香港也是有貢獻，如果他們在這裡受到不禮貌的對待也是不好的。所以，我們要檢討的不僅是香港的環境，也要為內地遊客提供一個比較好的環境，因此檢討承受力和“一簽多行”的承受力也是有它的道理。

點金：哪些方面讓大陸遊客來香港受到了不禮貌和不是很友好的待遇呢？

鄭宏泰：很直接的就是在消費的時候被示威人群怒罵，另外一些所被拍的照通過網絡在兩地都看得到，破壞兩地之間的感情。另外，這些遊客在路上和香港市民接觸的時候，受到的一些眼色和眼光，他們也應該是知道的，還有一些在消費時遇到的不友善的行為也很重要。這些對于內地遊客都不太好，所以應該抓住時機進行檢討。

點金：自由行在10年潮水褪去之後，香港零售市場是否已經出現了結構性的問題？

鄭宏泰：零售業過去的繁荣只是因為旅客不斷增加，所以沒有提升本身的服務水平，也不去開拓新市場，提升創新力，這對于它們來說并不好。所以，是因為客太多了，它們也就無需動腦筋思考。現時，在危機之前，讓它們提升機能，對它們反而是有好處的。但如何避免太大衝擊，應該是業界和政府需要思考的。

點金：近期，中國遊客在日本也是出手闊綽，這一行為怎麼看？

鄭宏泰：這是因為國家富裕起來，國民生活有所改善，手頭上有錢，自然有改善生活的要求，這些都很自然。內地人過去不能隨變到海外旅遊，現時有機會去外面看看世界，一旦看到新事物有需求就買回來也是很正常的。就好像50年前，香港工業起步了，香港人出去旅遊買一些新奇事物回來，也是很正常。所以，最近這些現象不特殊，無需要炒作。

點金：您怎麼看日韓對香港遊客的分流影響呢？

鄭宏泰：過去幾年，基本一線城市的居民都是來過香港了，我們接觸的大部分都還是來香港很多次了，所以現在有另外的選擇，他們走出去也是很自然的，對於他們來說，香港也就沒那麼新鮮了。

香港的商家應該思考如何提升，尤其是如何吸引高質量的遊客。因為下一步自由行要擴展的遊客主要是來自二三線城市，消費力低，文化水平也略微低一些，對香港的旅遊業也沒有太大的幫助了。

點金：您有什麼建議幫助香港來吸引高質量的客源？

鄭宏泰：很簡單，提供服務的第一點就是要想到客人需要什麼，內心思考它的需求，現時就是因為客人太多，所以沒想這個問題，這一點業界應該是很清楚的。

我對于現時自由行發展的態勢也有一些擔憂，過去我們認為與內地遊客的接觸增加了，可以加強兩地之間的融合和感情，現時這樣發展下去，反而是背道而馳，對兩地不好，最近甚至有一些人在挑動這些矛盾，也令人憂心。

因此，現時能調整“一簽多行”，把水貨客的事情盡量解決，減少一些被用來挑撥的矛盾，對雙方都是有好處的，這些都是現時需要認真思考的。

 
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