消防處稱本月起主動轉介涉其他部門的投訴或查詢

宏福苑火災聽證會，有居民表示曾經致電消防，反映發泡膠板封窗的情況，擔心構成火警風險，消防處稱相關問題並非消防的範疇，亦沒有將問題轉介至其他部門跟進。

消防處發言人表示，為了令市民就樓宇消防安全的投訴及查詢，可以得到妥善處理，處方本月起優化誤投個案轉介處理機制，凡接獲涉及樓宇消防安全，但屬於其他政府部門範疇所處理的事宜，在取得市民同意後，會主動轉介至最合適的部門跟進，並與相關部門聯絡，以確認轉介獲接收處理，確保個案不會在轉介過程中被忽略。

處方表示，如果相關部門對轉介有不同意見，個案將提升至消防處副處長與相關部門高層進行跨部門協調，並按協調結果執行後續工作，以加強投訴及查詢的整體跟進和監察，回應公眾對樓宇消防安全的關注及期望。