調查:本港消費者對AI工具信任度顯著低於大灣區內地城市
27/10/2025 13:15
畢馬威與香港貨品編碼協會聯合調查顯示，本港消費者對人工智能(AI)工具較為審慎。
調查在今年8月進行，訪問1500名大灣區消費者，結果顯示，本港消費者對AI信任度顯著較低，僅百分之39港人對聊天機械人互動感到滿意，低於大灣區內地城市的百分之51，調查亦顯示，無論是本港或大灣區內地城市，消費者對使用AI最憂慮的因素為私隱，其次為濫用個人資料。
畢馬威中國香港零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明表示，雖然本港有保障消費者私隱和個人資料的規定，但企業使用AI工具的內部指引更為重要，企業董事會及高層需要制定內控策略，提升員工風險意識，並與客戶良好溝通，讓客戶了解其個人資料享有保障，從而增加消費者使用AI工具的信心。
貨品編碼協會總裁林潔貽強調，對企業高層的培訓是至關重要，企業高層需要由上至下地創造AI應用場景，另外，高層應推動包括AI在內的科技，與公司整個運作過程相配合。
被問到AI如何協助零售企業應對關稅戰，畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生認為，關稅形勢轉變快速，影響範圍廣，AI可協助企業更快處理大量數據，從而更深入地判斷形勢，並迅速作出決策。
|