申訴專員指公立醫院退還器材按金要求過份苛刻
26/9/2025 11:45
申訴專員公署公布有關醫管局，輔助器材借用服務，退還按金安排的全面調查報告，指醫院堅持要求申訴人，在歸還輔助器材後提供按金收據，才會獲退還按金的做法過份苛刻、 欠缺彈性，亦不切合實際所需，認為醫管局應與時並進，改善安排。
公署早前接獲申訴，指在某間公立醫院職業治療部退還輪椅後，帶同退回按金通知書，辦理退還按金手續，但職員堅持申訴人必須出示按金收據。 公署調查發現，申訴人繳付按金時，醫院已經記錄姓名及金額，申訴人其後出示由專職醫療部門簽發的退回按金通知書，以及身分證明文件，足以證明已經退還輪椅及其身分，院方實在不需要申訴人出示按金收據。
公署向醫管局提出12項改善建議，包括盡快改善輔助器材借用服務的安排和流程，貫徹執行容許授權他人代領按金，以及無須再提供按金收據。
醫管局同意公署建議，並會全力配合推行。
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