消委會首10個月接獲55宗旅遊保險投訴

17/11/2025 11:16

消委會今年首10個月，接獲55宗旅遊保險相關投訴，建議業界加強條款透明度，改善銷售版面設計，突出保障範圍、 字詞定義、 不保事項等重要資訊，保障消費者權益，減少爭議。

其中一宗個案，投訴人外遊返港時，寄艙行李延誤約31小時，投訴人於是向保險公司索賠，但保險公司以回程航班的行李延誤，不屬保障範圍為由拒絕。 保險公司向消委會解釋，指「行李延誤」的保障範圍，可就受保人在抵達目的地後，未能取回行李而需額外購買的必需品作賠償，而「不保事項」亦列明，受保人返港後的任何損失，都不屬有關保障範圍。 公司指，投訴人返回居所後，應有生活所需的必需品，所以拒絕賠償，個案最終未能達成共識。

消委會指，保單條款一般設有詞彙釋義，會影響保單條款的解讀，亦影響受保人是否能成功索償，建議消費者投保前細閱內容，如果在保險事宜上遇到消費爭議，亦可聯絡保險業監管局或保險投訴局跟進。